En GaaliTours Transfers, nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación o modificación de sus reservas. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos las solicitudes de reembolso.

1. Cancelaciones y Reembolsos

1.1 Cancelaciones por Parte del Cliente

• Cancelaciones con Más de 24 Horas de Anticipación:

  Si cancela su reserva con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada de su transferencia, le reembolsaremos el 100% del monto pagado.

• Cancelaciones con Menos de 24 Horas de Anticipación:

  Si cancela su reserva con menos de 24 horas de anticipación, no se realizará ningún reembolso.

1.2 Cancelaciones por Parte de GaaliTours Transfers

• En el improbable caso de que GaaliTours Transfers cancele su reserva, usted recibirá un reembolso completo del monto pagado.

• Si la cancelación se debe a circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, desastres naturales, emergencias gubernamentales, etc.), haremos todo lo posible por ofrecer una reprogramación del servicio sin costo adicional antes de proceder con el reembolso.

2. Modificaciones de la Reserva

2.1 Modificaciones por Parte del Cliente

• Modificaciones con Más de 24 Horas de Anticipación:

  Puede solicitar modificaciones a su reserva (como cambio de fecha o de hora) sin cargo adicional si lo hace con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada de su transferencia.

• Modificaciones con Menos de 24 Horas de Anticipación:

  Las solicitudes de modificación realizadas con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetas a disponibilidad y pueden implicar cargos adicionales.

2.2 Modificaciones por Parte de GaaliTours Transfers

• Nos reservamos el derecho de modificar su reserva en casos de necesidad operativa. En tales casos, se le notificará con la mayor antelación posible y se le ofrecerán opciones alternativas sin costo adicional.

3. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

• Para solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de admin@gaalitours.com o llamando a 829.717.8462 | 829.714.4801. Por favor, proporcione su número de reserva y los detalles de la cancelación o modificación.

3.2 Proceso de Reembolso

• Una vez recibida su solicitud de reembolso, nuestro equipo la revisará y le notificará el estado de su solicitud dentro de 5 días hábiles.

• Si se aprueba su solicitud de reembolso, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó al hacer la reserva. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en su cuenta puede variar según su proveedor de servicios financieros.

4. Excepciones y Consideraciones Especiales

• No Presentación: Si no se presenta en el lugar de recogida a la hora programada sin haber realizado una cancelación previa, no tendrá derecho a un reembolso.

• Reservas de Grupos y Servicios Especiales: Las políticas de reembolso para reservas de grupos grandes o servicios personalizados pueden variar. Consulte los términos específicos de su reserva al momento de la contratación.

5. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de contacto@gaalitours.com o llamando a 829.717.8462 | 829.714.4801.